Возврат и обмен товара

В интернет-магазине «ВамТепла» мы рассматриваем обращения по возврату, обмену и качеству товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ниже приведены основные правила и порядок обращения к продавцу.

1. Для каких покупок действуют эти правила

Информация о правах потребителей относится к покупкам граждан для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Само по себе назначение товара (например, профессиональное оборудование или запасные части) не определяет, применяется ли Закон РФ «О защите прав потребителей»: значение имеет цель конкретного приобретения.

К товарам, которые приобретены организациями или индивидуальными предпринимателями для предпринимательской деятельности, применяются положения Гражданского кодекса РФ и согласованные сторонами условия договора. Особенности таких возвратов указаны в разделе 6.

2. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Если договор заключён дистанционно — например, по описанию товара на сайте без возможности непосредственно ознакомиться с ним или его образцом в момент заключения договора, — применяются правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки отказа от товара:

В любое время до передачи товара покупателю.
В течение 7 дней после передачи товара.
В течение 3 месяцев после передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

Условия возврата: должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Желательно приложить чек или иной документ о покупке. При отсутствии чека покупатель вправе подтвердить приобретение товара у нас другими доказательствами.

Для технически сложных товаров бытового назначения при дистанционной продаже действуют дополнительные требования Правил продажи товаров: необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства, включая потребительскую упаковку, комплектность, а также относящиеся к товару технические и (или) эксплуатационные документы. Если документа о покупке нет, допустимы другие доказательства приобретения товара у продавца.

Возврат товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, не производится по основанию отказа от исправного товара. Сам по себе заказ товара из ассортимента поставщика или отсутствие товара на складе не означает, что он обладает такими свойствами.

При дистанционной продаже перечень товаров, не подлежащих обмену по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», сам по себе не отменяет право на отказ от товара в соответствии со статьёй 26.1, если для этого соблюдены предусмотренные законом условия.

Как отправить товар: покупатель может передать товар лично либо направить его посредством транспортной компании или организации почтовой связи. Право на дистанционный возврат не зависит от личного посещения магазина. При возврате исправного товара расходы на отправку товара продавцу и риски его случайного повреждения или гибели в пути несёт покупатель. Рекомендуем надёжно упаковать товар и сохранить подтверждение отправки.

Возврат денежных средств: при правомерном отказе от товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В случаях, предусмотренных законом, из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.

3. Обмен товара надлежащего качества при покупке с непосредственным ознакомлением

Если покупка не является дистанционной, потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении условий статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для обмена товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности подтвердить факт покупки другими предусмотренными законом способами.

Обмен по этому основанию не применяется к товарам, включённым в действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Правительством РФ.

Если на день обращения аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара. По соглашению сторон возможен обмен при поступлении аналогичного товара.

Выдача заказа самовывозом или возможность осмотреть товар при получении не означает автоматически, что договор не был заключён дистанционно. Применимый порядок зависит от обстоятельств оформления и заключения договора.

4. Если в товаре обнаружен недостаток

При обнаружении недостатка, который не был оговорён продавцом, потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе об устранении недостатка, замене товара, соразмерном уменьшении цены либо возврате уплаченной суммы. Конкретный объём прав зависит от вида товара и обстоятельств покупки и определяется статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных товаров из установленного Правительством РФ перечня действуют специальные правила: потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара при обнаружении недостатка. После этого срока такие требования удовлетворяются по основаниям, предусмотренным законом, в частности при существенном недостатке, нарушении установленных сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Требования, связанные с недостатками товара, не ограничиваются общим сроком 7 или 14 дней: применяются гарантийные сроки и другие сроки, установленные законодательством.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. В предусмотренных законом случаях проводится экспертиза; покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Отсутствие заводской упаковки или кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования по некачественному товару.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, возврата и в других предусмотренных законом случаях организуется за счёт продавца. Если продавец не выполнил эту обязанность либо отсутствует в месте нахождения потребителя, покупатель вправе организовать доставку самостоятельно с последующим возмещением обоснованных расходов в соответствии с законом.

Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления в случаях, когда возврат денег предусмотрен законом.

5. Как обратиться по вопросу возврата или обмена

Направьте обращение по электронной почте vamtepla@yandex.ru или другим доступным способом. Укажите имя, контакт для ответа, наименование товара, номер заказа (если известен), дату получения и ваше требование.
При наличии приложите чек, фото товара, описание обнаруженной проблемы и другие материалы, которые могут помочь рассмотреть обращение. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в законных требованиях.
При возврате товара надлежащего качества обеспечьте сохранность товара при перевозке. Рекомендуем зафиксировать его состояние перед отправкой и сохранить квитанцию и номер отслеживания.
Передайте товар лично или направьте почтовой либо транспортной организацией по адресу для возвратов, указанному ниже. Для громоздкого оборудования вы можете обратиться к нам для организации или согласования перевозки с учётом требований закона.
После получения обращения мы сообщим о его рассмотрении и дальнейших действиях. Законные сроки удовлетворения требований покупателя не продлеваются из-за внутренней обработки обращения или проверки качества.

Адрес для направления возвращаемых товаров: 127566, г. Москва, Высоковольтный проезд, д. 13А, офис 16.

Электронная почта для обращений и претензий: vamtepla@yandex.ru.

Телефон: +7 (963) 929-98-75.

При личной передаче товара рекомендуем предварительно уточнить часы приёма. Предварительное согласование не является обязательным условием реализации предусмотренного законом права на возврат.

6. Возврат товаров, приобретённых для предпринимательской деятельности

Если товар приобретён организацией или индивидуальным предпринимателем для использования в предпринимательской деятельности, условия возврата и обмена определяются договором и применимыми положениями Гражданского кодекса РФ.

Возврат исправного товара в таких отношениях производится в случаях, предусмотренных договором или законодательством. При поставке товара с недостатками покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные договором и законом. Использование оборудования в профессиональной деятельности само по себе не означает, что некачественный товар можно вернуть исключительно при его неремонтопригодности.

Для обращения укажите реквизиты покупателя, информацию о заказе, суть требования и контактные данные для ответа. При необходимости мы запросим документы, относящиеся к конкретной поставке.

7. Продавец и контакты

Продавец: индивидуальный предприниматель Грицай Илья Вячеславович.

ИНН: 772485951100.

ОГРНИП: 317774600474362.

Интернет-магазин: «ВамТепла», vamtepla.ru.

Электронная почта: vamtepla@yandex.ru.